Есть ли стоимость доставки?
Стоимость доставки составляет 5 евро для заказов стоимостью до 59,99 евро. Доставка по всему миру бесплатна для заказов стоимостью свыше 59,99 евро. Любые таможенные пошлины, в зависимости от пункта назначения, оплачивает покупатель.

В какие страны вы осуществляете доставку?
Мы осуществляем доставку по всему миру, за исключением Чили, куда в настоящее время мы не можем осуществлять доставку.

Какую курьерскую службу вы используете?
В Италии мы пользуемся услугами следующих курьерских служб: SDA, GLS Express, Amazon и DHL. Для международных отправлений мы используем FedEx и ePacket.

Как с вами связаться?
Рекомендуем связаться с нами через Instagram или по электронной почте. Всю необходимую информацию вы найдёте в разделе «Контакты» на нашем сайте. По вопросам заказов, доставки и возвратов, пожалуйста, напишите нам. Мы отвечаем на все запросы, как по электронной почте, так и в личных сообщениях в Instagram, в течение 24 часов с понедельника по пятницу.

Сколько времени занимает доставка заказанного товара?
Отправки осуществляются с понедельника по пятницу. Заказы обрабатываются на следующий рабочий день или в понедельник, если заказ оформлен в выходной. В Италии доставка занимает 10–12 рабочих дней с момента подтверждения заказа. Любые задержки или разбивка доставки не дают покупателю права отказаться от товара или запросить возврат средств. После оформления заказа вы сразу же получите электронное письмо с подтверждением, а затем уведомление с номером отслеживания, как только ваш заказ будет отправлен. Вы можете отслеживать статус своего заказа в разделе «Отслеживание заказа» на нашем сайте, введя номер заказа и адрес электронной почты, использованный при покупке.

Можно ли найти мою посылку?
Да, вы получите электронное письмо с номером отслеживания сразу после отправки заказа. Вы можете проверить статус посылки в разделе «Отслеживание заказа» на нашем сайте.

Что произойдет, если дома не окажется никого, кто мог бы принять доставку?
Курьер предпримет две попытки доставки. Если вторая попытка невозможна из-за отсутствия получателя или неверного адреса, посылка будет возвращена отправителю, и потребуется организовать новую доставку.

Что произойдет, если я не укажу номер дома в адресе?
Если номер дома не указан в адресе, Amae Capsule снимает с себя всю ответственность за любые сбои в доставке. Тем не менее, вы можете получить помощь, отправив электронное письмо на адрес info@amaecapsule.com в течение 24 часов после подтверждения заказа. Мы всегда готовы помочь вам отследить вашу посылку. Вы можете связаться с нами по электронной почте info@amaecapsule.com .